Mit kellett elérni a RAG-alapú ügyfélszolgálattal és a Konferencia AI-val
A megbízás nem technológiáról szólt, hanem üzleti célokról: a megkeresések azonnali, hiteles megválaszolása a hotel tudásbázisából, a konferencia- és csoportos folyamatok átlátható kezelése, a dokumentumok gyors feldolgozása és az adatalapú riportolás — mindezt a recepció, a rendezvény- és az értékesítő csapat tehermentesítésével, emberi kontroll alatt.
RAG-ügyfélszolgálat
RAG-alapú ügyfélszolgálat minden megkeresésre, hogy a Science Hotel a strukturált tudásbázisából azonnal, hitelesen válaszoljon — kitalálás nélkül.
Konferencia és csoport
Konferencia-koordináló AI-asszisztens és csoportos foglaláskezelés, hogy a rendezvény- és csoportos megkeresések egyetlen, átlátható folyamatba rendeződjenek.
Dokumentum AI
Dokumentum-kezelő AI, hogy az ajánlatkérések, szerződések és csoportos megállapodások kézi adatrögzítés nélkül, gyorsan feldolgozásra kerüljenek.
n8n és Riport AI
n8n-alapú folyamatautomatizálás és automatizált riportolás, amely a háttéradatokat összeköti, és naprakész, adatalapú képet ad a működésről.
Öt digitális munkatárs — a vendégekért, a konferenciákért és a csoportokért
Nem robotokat jelent — megbízható, fáradtságot nem ismerő digitális kollégákat, akik a megkereséseket, a dokumentumokat és a riportokat veszik át, hogy a recepció, a rendezvény- és az értékesítő csapat a személyes vendégélményre, a konferenciákra és a csoportos kapcsolatokra koncentrálhasson.
megkeresések
emberi beavatkozás nélkül
A digitális munkatársak az első időszaktól átvették az ismétlődő megkereséseket, a dokumentum-feldolgozást és a riportolást — a csapat a konferenciákra és a személyes vendégekre koncentrálhatott.
RAG-ügyfélszolgálati asszisztens
RAG-ügyfélszolgálat
A RAG-alapú ügyfélszolgálat fogadja a vendégek, konferencia-szervezők és csoportos foglalók kérdéseit, és a strukturált tudásbázisból, hiteles forrásból válaszol — kitalálás nélkül, kiegyensúlyozott, vendégbarát hangvétellel.
Dokumentum-asszisztens
Dokumentum AI
A dokumentum-kezelő AI a beérkező ajánlatkéréseket, konferencia-szerződéseket és csoportos megállapodásokat sorolja be, kiemeli a kulcsadatokat és előkészíti a választervezetet, gyorsan és pontosan.
Konferencia-asszisztens
Konferencia AI
A konferencia-koordináló AI-asszisztens és a csoportos foglaláskezelés a rendezvény- és csoportos megkereséseket rendezi: terem- és szobaigény, létszám, időpont — egyetlen, átlátható folyamatba.
Többnyelvű bot-asszisztens
Többnyelvű bot
A többnyelvű AI-bot a nemzetközi, egyetemi és konferencia-vendégkört a saját nyelvén szolgálja ki — a strukturált tudásbázisra támaszkodva, hiteles, naprakész adattal.
Folyamat- és riport-koordinátor
n8n és Riport
Az n8n-alapú folyamatautomatizálás látja el a háttérfeladatokat — visszaigazolás, emlékeztető, adatszinkron —, az automatizált riportolás pedig naprakész, adatalapú képet ad a működésről.
Strukturált tudásbázis a hotel saját adataiból — pontos válasz minden nyelven
A vendégek, konferencia-szervezők és csoportos foglalók kérdései visszatérőek, mégis a Science Hotel Szeged sajátjai: tudományos tematikájú szobatípusok és áraik, a rendezvény- és konferencia-termek, az egyetemi és céges csoportkondíciók, a catering, a parkolás és a számlázás részletei. Erre egy általános, internetről tanult modell nem ad hiteles választ — kitalálni kezdene. A megfelelő válasz a strukturált tudásbázis hiteles forrásból — a hotel dokumentumaiból épített, ellenőrzött válaszadó réteg, amely a foglalásra váltó válasz alapja.
A RAG-alapú ügyfélszolgálat és a többnyelvű AI-bot erre a Science Hotel-tudásbázisra építve válaszol bármely nyelven a kutatói, konferencia- és csoportos vendégkörnek — naprakész, hiteles adattal, azonnal. A tudásbázist a recepció és a rendezvény-csapat műszaki tudás nélkül, adminisztrációs felületen frissíti, így a tartalom mindig a hotel aktuális szoba-, terem- és catering-kínálatát tükrözi, találgatás nélkül.
Tematikus szobák
Tudományos tematikájú szobatípusok, kapacitások, árképzési feltételek és elérhetőség.
Konferencia és csoport
Konferencia-termek, csoportos kondíciók, rendezvény-feltételek és számlázás.
Szolgáltatások
Parkolás, reggeli, catering, étterem és a hotel kiegészítő szolgáltatásai.
Dokumentumok
Ajánlatkérések, szerződések, csoportos megállapodások, foglalási feltételek.
✓ A strukturált tudásbázis kizárólag a hotel saját, jóváhagyott adatain alapul — általános internetes tartalom és kitalálás nélkül.
EU-pályázati lehetőségek a digitális fejlesztéshez
Egy design és konferencia hotel digitalizációs beruházásának jelentős része európai uniós és hazai fejlesztési forrásból finanszírozható. Az AZAR eredeti kompetenciája a professzionális pályázatírás, így a Science Hotel fejlesztési útját úgy alakítottuk, hogy az illeszkedjen az elérhető turisztikai és digitalizációs támogatási irányokhoz.
„A digitalizációs beruházás úgy épült fel, hogy a fejlesztési források bevonásával a saját büdzsé terhelése mérsékelhető maradjon.”
✓ Forrás-feltérképezés✓ Megvalósíthatósági tanulmány✓ Beadás-támogatás✓ Digitális fejlesztés támogatással
Forrás-feltérképezés
A Science Hotel design- és konferencia-profiljához illő turisztikai és digitalizációs támogatási irányok rendszeres azonosítása és követése.
Előkészítés
Megvalósíthatósági tanulmány és üzleti terv a konferencia- és csoportos digitalizációs fejlesztésről, amely a későbbi pályázati beadásokhoz is szilárd alapdokumentum marad.
Sikerdíjas modell
Kockázatmegosztó konstrukció a hotel mellett: sikerdíjat kizárólag eredményes, támogatott pályázati beadás esetén számítunk fel.
Egy csapat, egy pont
A Science Hotel AI-fejlesztése és a hozzá tartozó forrásbevonás ugyanattól a csapattól, egyetlen koordinációs pontból fut.
Megtalálható a Google-ben és az AI-keresőkben is
A konferencia-szervező és a csoportos foglaló ma kétféleképpen keres: a klasszikus Google keresőoptimalizálással (SEO) és egyre inkább AI-asszisztenseken keresztül, mint a ChatGPT, a Gemini vagy a Google AI-összefoglalók. A Science Hotel online láthatóságát mindkét csatornára egyszerre építettük fel — strukturált adatokkal és hiteles, géppel is olvasható tartalommal.
A strukturált tudásbázis nemcsak a RAG-alapú ügyfélszolgálatot táplálja, hanem az AI-keresők forrásául is szolgál. Így a „konferencia hotel Szeged”, a „csoportos szállás Csongrád-Csanád vármegye” vagy a „design hotel Szeged konferenciára” típusú kérdésekre a Science Hotel neve hitelesen, idézhető forrásként jelenik meg — emberi és gépi keresőben egyaránt.
Technikai SEO
Strukturált adatok, gyors betöltés, mobilbarát felület és tiszta URL-szerkezet — a Science Hotel Google-rangsorolásának műszaki alapja a régiós keresésekben.
Lokális keresés
Helyi profil, szegedi és Csongrád-Csanád vármegyei kulcsszavak és térképes találatok hangolása, hogy a régióban kereső konferencia-szervező és csoportos foglaló a Science Hotelre találjon.
AI-keresőre hangolás
Idézhető, tényalapú tartalom az AI-asszisztensek számára — a strukturált tudásbázisból táplálva, kitalálás nélkül.
Tartalom és kulcsszavak
Konferencia-, csoportos szállás- és design hotel-kulcsszavakra hangolt tartalmak, amelyek organikus forgalmat hoznak a rendezvény- és csoportos szegmensből.
Mikor érdemes RAG-alapú ügyfélszolgálatot és Konferencia AI-t bevezetni?
Akkor érdemes RAG-alapú ügyfélszolgálatot és Konferencia AI-t bevezetni, ha a konferencia-, csoportos és dokumentumalapú megkeresések szétszórt csatornákon érkeznek, és a folyamatok emiatt átláthatatlanná válnak — az egyedi árazást és a foglalás megerősítését pedig továbbra is ember adja meg.
AZAR 5 lépéses biztonságos AI-bevezetési modell
A biztonságos AI-bevezetés nem technológiai kérdés, hanem módszertan: a folyamatfeltárástól a mérhető működési javulásig öt, egymásra épülő, emberi kontroll alatt tartott lépésben halad.
Ügyfélszolgálat
RAG-alapú ügyfélszolgálat, többnyelvű AI-bot és dokumentum-kezelő AI a beérkező megkeresésekre és ajánlatkérésekre.
Tudásbázis
Strukturált tudásbázis hiteles forrásból, a hotel tematikus szoba-, konferencia- és csoportos kínálatából.
Konferencia
Konferencia-koordináló AI-asszisztens és csoportos foglaláskezelés a rendezvény- és csoportos folyamatokért.
Automatizálás
n8n-alapú folyamatautomatizálás és automatizált riportolás a folyamatok adatáramlására.
Mérés
Folyamatos visszamérés a mérhető működési javulásért, automatizált riportolással, emberi kontroll alatt.
Milyen kockázatokat kell kezelni — és hogyan
Az AI-bevezetés kockázatai kezelhetők, ha minden válasz a strukturált tudásbázisból, hiteles forrásból származik, az egyedi árazás és a konferencia- és csoportos foglalás megerősítése emberi jóváhagyáshoz kötött, és az adatkezelés az adatminimalizálás elvét követi.
Pontatlan válasz
Kezelés: minden válasz a Science Hotel strukturált tudásbázisából, kizárólag jóváhagyott szoba-, terem- és catering-adatokból születik.
Adatvédelmi kockázat
Kezelés: adatminimalizálás a vendég-, konferencia- és csoportadatoknál, opt-in adatkezelés és automatikus törlési szabályok.
Túlzott automatizálás
Kezelés: tudatos hatókör — a megkeresés-fogadás, a dokumentum-előfeldolgozás és a riportolás automatizált, az árazás és a rendezvény-megerősítés nem.
Kontroll nélküli árazás
Kezelés: emberi jóváhagyás az egyedi árazásnál és a konferencia- és csoportos foglalás megerősítésénél.
Nem jóváhagyott információ
Kezelés: jogosultságkezelés és zárt, karbantartott strukturált tudásbázis.